Política de reembolso

Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos

Na A Loja da Lauu, cada encomenda é preparada com atenção, dedicação e cuidado.

Para garantir uma experiência de compra transparente, apresentamos as condições aplicáveis a encomendas, personalizações, cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.

Esta política respeita os direitos dos consumidores previstos na legislação portuguesa em vigor.

1. Produtos personalizados

Os produtos confecionados segundo as especificações do cliente ou manifestamente personalizados não estão abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias, conforme previsto no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Incluem-se, nomeadamente, artigos personalizados com nomes, frases, datas, logótipos, imagens, desenhos ou outras características específicas solicitadas pelo cliente.

Nestes casos, não são aceites devoluções, trocas ou reembolsos por simples mudança de opinião, desde que o produto corresponda ao acordado e não apresente defeitos.

Esta condição aplica-se igualmente aos artigos de vestuário personalizados, incluindo situações em que o tamanho escolhido pelo cliente corresponda ao tamanho efetivamente fornecido.

Os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou falta de conformidade permanecem assegurados.

2. Confirmação e aprovação dos designs

Todos os designs personalizados estão sujeitos à confirmação expressa do cliente antes do início da produção.

Sempre que seja preparado um design para aprovação, este será apresentado ao cliente através dos meios de comunicação utilizados para a encomenda, nomeadamente e-mail, WhatsApp ou outro meio escrito.

É da responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todos os elementos apresentados antes de confirmar a sua aprovação, incluindo:

- Nomes, frases, datas e ortografia;

- Logótipos, imagens e informações fornecidas;

- Cores, disposição e posicionamento dos elementos;

- Dimensões, proporções e outras características da personalização.

A produção apenas terá início após a confirmação expressa do cliente. A ausência de resposta não será considerada uma aprovação.

Após a aprovação do design e o início da produção, a A Loja da Lauu não se responsabiliza por erros que já estivessem visíveis no design aprovado pelo cliente, como erros ortográficos, datas incorretas ou informações fornecidas e confirmadas pelo próprio.

Caso o cliente identifique um desses erros após a aprovação, qualquer alteração, nova produção ou substituição poderá implicar custos adicionais, previamente comunicados e sujeitos à aceitação do cliente.

Se o produto final apresentar diferenças não acordadas relativamente ao design aprovado, resultantes de erro de produção da loja, a situação será resolvida nos termos dos direitos legais aplicáveis.

A confirmação do design não elimina os direitos do consumidor relativamente a defeitos ou faltas de conformidade imputáveis à loja.

3. Cancelamento de encomendas personalizadas

Os pedidos de cancelamento deverão ser comunicados o mais rapidamente possível.

- Antes do início da preparação do design ou da produção: o cancelamento poderá ser aceite, com reembolso integral.

- Após o início da criação do design ou da produção: o cancelamento será analisado individualmente e poderá não ser aceite, tendo em conta a natureza personalizada do produto e o trabalho já realizado.

- Após a conclusão ou expedição: não são aceites cancelamentos por simples mudança de opinião relativamente a artigos abrangidos pela exceção legal dos produtos personalizados.

Quaisquer alterações solicitadas após a aprovação do design dependerão da fase de produção e poderão implicar custos adicionais.

4. Produtos não personalizados

Para produtos não personalizados abrangidos pelo direito de livre resolução, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para comunicar a sua decisão de desistir da compra, sem necessidade de apresentar justificação.

Após essa comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo.

O cliente deverá conservar adequadamente os artigos, podendo ser responsável pela desvalorização resultante de um manuseamento superior ao necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Aplicam-se as exceções legalmente previstas ao direito de livre resolução.

5. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Recomendamos que o cliente verifique a encomenda logo após a receção.

Se identificar um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos assim que possível.

Para facilitar a análise da situação, agradecemos o envio dos seguintes elementos:

- Número da encomenda;

- Descrição do problema identificado;

- Fotografias do produto e, sempre que possível, da embalagem.

A comunicação rápida permite-nos avaliar a situação e, quando necessário, contactar a transportadora.

Esta recomendação não constitui um prazo obrigatório de reclamação nem limita os direitos de garantia legal do consumidor.

Os produtos vendidos estão sujeitos à garantia legal de conformidade aplicável, que é, em regra, de 3 anos para bens móveis novos.

Quando se confirme uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, serão assegurados os direitos previstos na legislação em vigor.

6. Trocas

As trocas voluntárias de produtos não personalizados por motivos de preferência, incluindo alterações de tamanho, cor ou modelo, serão analisadas individualmente.

Quando a troca for aceite, sem existir erro da loja ou falta de conformidade, os portes de devolução e os portes do novo envio serão suportados pelo cliente.

Os produtos personalizados não poderão ser trocados por simples mudança de opinião ou por características escolhidas e corretamente executadas, sem prejuízo dos direitos legais em caso de defeito.

Nos produtos não personalizados, mantém-se o direito legal de livre resolução, quando aplicável.

7. Custos de envio e devolução

Devoluções por mudança de opinião

Nas devoluções voluntárias abrangidas pelo direito de livre resolução, os custos diretos de envio dos artigos de volta à A Loja da Lauu são da responsabilidade do cliente.

Quando legalmente aplicável, o reembolso incluirá o valor da entrega inicial normal, até ao custo da modalidade de envio normal menos dispendiosa disponibilizada no momento da compra.

Trocas voluntárias

Nas trocas aceites por motivos de preferência do cliente, os portes de devolução e de novo envio ficam a cargo do cliente.

Erros da loja e produtos com defeito

Quando exista erro imputável à A Loja da Lauu ou falta de conformidade abrangida pela garantia legal, os custos de transporte necessários à resolução da situação serão suportados pela loja.

Esta responsabilidade inclui os custos necessários de devolução e, quando aplicável, de envio do produto reparado ou substituído.

As situações de extravio ou danos durante o transporte serão tratadas de acordo com os direitos legais do consumidor.

8. Reembolsos

Nos casos de exercício válido do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão do cliente.

Nos termos legais, a A Loja da Lauu poderá aguardar pela receção dos produtos devolvidos ou pela apresentação de prova da sua devolução.

O reembolso incluirá o valor dos produtos e, quando aplicável, o custo da entrega inicial normal.

Não serão reembolsados custos adicionais decorrentes da escolha de modalidades de envio mais dispendiosas, salvo obrigação legal em contrário.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para o consumidor.

9. Como solicitar uma devolução, troca ou cancelamento

Para solicitar uma devolução, comunicar um cancelamento, pedir uma troca ou apresentar uma reclamação, contacte-nos:

E-mail: alojadalauu@gmail.com

Website: www.alojadalauu.pt

Agradecemos que indique o número da encomenda e o motivo do contacto.

Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, basta comunicar essa decisão de forma inequívoca dentro do prazo aplicável.

As instruções de devolução e a respetiva morada serão facultadas por e-mail.

10. Disposições finais

A A Loja da Lauu poderá atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação aplicável e os direitos adquiridos pelos consumidores.

Nenhuma das condições apresentadas exclui ou limita os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

Agradecemos a confiança depositada na A Loja da Lauu.